고객을 맞이하는 자세

방문고객에게는

방문하시는 고객이 교육지원청 안내를 쉽게 받을 수 있도록

교육지원청 현관 위에 전광판을 설치하여 주요 일정을 표시하고, 현관 옆에 주요행사와 관련된 행사안내판 및 층별 안내도를 설치하겠습니다.

고객이 오시면 즉시 하던 일을 멈추고

"어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까오?" 라고 인사하겠습니다.

방문하시는 고객이 담당자를 30초 안에 찾을 수 있도록

직원의 사진, 담당업무가 표시된 직원 안내도를 사무실 입구에 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 비치하며, 전 직원 명찰을 패용하도록 하겠습니다.

찾으시는 담당자가 없을 경우

용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 90분 이내에 고객이 원하시는 방법으로 알려 드리겠습니다.

다른 업무처리 중에 방문하신 고객을 대하게 된 경우

즉시 하던 일을 3초 이내에 중단하고 고객의 의견을 경청하겠습니다.

몸이 불편하신 분이나 노약자가 방문하실 경우

10분 전에 전화를 미리 주시면 담당자가 현관에서 대기하여 고객의 용무를 도와 드리겠습니다.

용무를 마치고 돌아가실 때에는

"안녕히 가십시오. 찾아주셔서 감사합니다." 라고 따뜻하게 인사하겠습니다.

전화 고객에게는

전화를 주시면

벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고, "정성을 다하겠습니다. 동두천양주교육지원청 ○○팀 □□□입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.

다른 직원에게 전화를 연결할 경우

9초 이내에 연결하되, 전화가 끊길 경우에 대비하여 "만약 전화가 연락결되지 않으면 ○○○-○○○○번으로 전화하셔서 ○○○를 찾으십시오" 라고 안내해 드리겠습니다.

담당자가 부재중인 경우에는

고객에게 담당자의 부재사유를 설명하고 전화를 건 고객의 성명, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달, 담당자가 3시간 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.

점심시간(12:00~13:00)에도

전화 받을 직원이 항시 대기하겠으며, 일과시간 이후에는 당직실(동두천양주교육지원청 864-4610)로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.

고객과 통화가 끝났을 때에는

끝인사를 "감사합니다. 좋은 하루 되십시오" 라고 하겠으며, 수화기는 고객이 먼저 끊은 뒤에 내려놓겠습니다.

우편과 인터넷, FAX 민원

우편과 인터넷 또는 FAX로 서비스를 요청하시는 경우

우편과 팩스 민원은 30분 이내에, 홈페이지 민원은 2시간(근무시간 기준) 이내에 담당자에게 전달해 드리겠습니다.

전자민원 및 질의 사항 처리에 있어

단순 질의 사항은 3일 이내에 처리하고, 4일이 초과될 경우에는, 전화, 인터넷 등으로 처리방법을 먼저 통보해드리고 처리상황을 알려드리겠 습니다. 또한 답변을 보내드릴 때에는 민원 신청 시 우편, 전화, 이메일, 전자민원창구 중 선택하신 방법으로 답변을 드리도록 하겠습니다.